Đặt hàng
Làm sao để đặt hàng?
Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, điền thông tin giao hàng và xác nhận. PetHouse sẽ gọi lại để xác minh.
Có thể thay đổi đơn sau khi gửi không?
Hãy liên hệ hotline sớm nhất và cung cấp Order ID. Khả năng thay đổi phụ thuộc trạng thái xử lý.
Giao hàng
PetHouse giao hàng ở đâu?
PetHouse hỗ trợ giao hàng toàn quốc. Khu vực và thời gian cụ thể được xác nhận theo đơn.
Phí giao hàng được tính thế nào?
Phí phụ thuộc địa chỉ, kích thước và đơn vị vận chuyển, được thông báo trước khi giao.
Thanh toán
Website hỗ trợ hình thức nào?
Phiên bản hiện tại hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng — COD. Kiến trúc đã sẵn sàng mở rộng phương thức khác.
Có cần trả tiền trước không?
Không đối với đơn COD đã được xác nhận, trừ khi PetHouse và khách hàng có thỏa thuận khác rõ ràng.
Đổi trả
Tôi cần làm gì khi sản phẩm có vấn đề?
Giữ nguyên sản phẩm và phụ kiện, chụp ảnh/video rồi liên hệ PetHouse trước khi gửi về.
Thời hạn đổi trả là bao lâu?
Thời hạn chính thức cần được niêm yết trong chính sách theo từng sản phẩm; PetHouse không công bố thời hạn giả định.
Bảo hành
Làm sao gửi yêu cầu bảo hành?
Sử dụng biểu mẫu bảo hành, đính kèm hình ảnh/video và Order ID nếu có.
Bảo hành kéo dài bao lâu?
Thời hạn phụ thuộc từng sản phẩm và chỉ có hiệu lực theo thông tin được niêm yết/xác nhận.
Sản phẩm
Thông tin đánh giá trên website có phải dữ liệu thật?
Hiện các đánh giá được đánh dấu là dữ liệu mẫu. Hệ thống có thể thay bằng đánh giá đã xác minh.
Sản phẩm Smart Pet có khó sử dụng không?
PetHouse ưu tiên sản phẩm có thao tác rõ ràng và hỗ trợ tư vấn cài đặt khi cần.